人们的性格可以说是“百人百性百脾气”。来商店的顾客有着各种各样的性格，营业员必须能够在接待顾客中，尽快掌握顾客的性格或脾气，分清类型，提供有针对性的服务。

购买动机，就是顾客为了满足自己的某种需要而产生的购买商品的愿望：研究购买动机，就是研究顾客购买商品的原因和目的，掌握顾客选择商品的规律。

即顾客在进商店前就有明确的购买目标。这类顾客希望迅速购买所需要的商品。其表现是，进店脚步较快，目光集中，或向营业员指名购买某种商品。

每天做相同的工作，容易使人产生惰性而不能自拔，这是由于做千篇一律、十年如一日的固定作业，容易使一个人退步的缘故。

在工作当中，经理的许多习惯性毛病，很可能会让下属不满，从而给自己的工作带来不利，因此有些事作为经理是应该特别注意的。

对于一些以临时工为主的商店或是拥有大批新手的店，当经理出差时，虽然不至于导致业绩的下降，但总是让他们放不下心，他们会说：“在我出差时，要是有位值得信任的人为我帮忙照料，该有多好啊！”

店铺经理如同船长，开店如同船行海上，一切以船长的目标为目标。

准确的信息是零售企业采购的基础。所以采购人员进货前应进行充分的市场调查，以获取准确的商场信息，从而避免商品积压或脱销现象。

以诚恳的笑容、亲切有礼的态度接待顾客，并由衷地说出问顾客有宾至如归的感受，而且很快能拉近彼此的距离，进而提升成交概率。

橱窗陈列要反映出零售店铺的经营特色，使媒体受众看后就产生兴趣，并想购买陈列的商品。

特写式橱窗陈列，是运用不同的艺术形式和处理方法，在一个橱窗内集中介绍某一零售店铺的产品。

招牌是店铺十分重要的宣传工具。一块精致的招牌，能起到点缀店铺、熠熠生辉的效果。招牌要大而醒目，使其识别性强，要让经过的人远远就能看见．，晚上招牌要有灯光照明。要试验从店铺的各个方向观察，还要在晚上观察，注意能否清楚地看到招牌。

招牌是店铺十分重要的宣传工具。一块精致的招牌，能起到点缀店铺、熠熠生辉的效果。招牌要大而醒目，使其识别性强，要让经过的人远远就能看见．，晚上招牌要有灯光照明。要试验从店铺的各个方向观察，还要在晚上观察，注意能否清楚地看到招牌。

商品形象色是指不同大类商品上经常使用的能促进销售和便利使用的色彩或色调。商品色虽未有强制性的规定，也称不上标准色，但在零售店铺经营环境，设计中也不可轻易违反。

每种颜色各自有其色调、明暗和艳浊程度。以红色为例，此色属于“红”色，是具有某种明亮度的红色，以及带有某种鲜艳度的红色。不过，即使同属红色，也会因其明亮度和鲜艳度不同，而有暗红色或者黄红色的变化。