在顾客提出异议时,千万不要打断

2013-01-08 10:32:49 来源:91加盟网 阅读:749次 友情提示:投资有风险 加盟需谨慎!

商品销售本身就包含着信息的交流,交流就是相互理解的过程,这一过程的大部分内容是倾听,在交流中潜在顾客向你提供了大量信息,这些信息非常有助于解决问题。

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  • 所属行业: 新行业 > 其他
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  • 投资金额:20~50万

  商品销售本身就包含着信息的交流,交流就是相互理解的过程,这一过程的大部分内容是倾听,在交流中潜在顾客向你提供了大量信息,这些信息非常有助于解决问题。

  如果不能认真倾听,那就难以了解顾客到底需要什么,而且你表现出来的漠不关心也同样让顾客不愿意听你说。

  许多店员习惯于在顾客异议刚出现时,就立刻打断对方,并开始压制这种异议,因为他们对于顾客异议特别敏感,担心如果不及时处理会失去销售机会。但事实上正是打断了顾客才使事情变得更糟。

  你的打断很可能激怒顾客,而过快的反应也许会增大异议,潜在顾客会怀疑为什么店员这么敏感。这样做不仅解决不了问题,反而会产生另外一种顾客异议。

  所以应把时间和精力花在顾客正说的话上,多听少说。

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