内衣的终端体验满意度调查

2015-05-19 14:01:43 来源:91加盟网 阅读:1501次 友情提示:投资有风险 加盟需谨慎!

随机调查的另一位顾客王女士认为,桃花季的内衣经常搞活动,作为会员也经常能得到一定折扣,产品性价比很高,因此会经常过来看看店面有没有办活动

  作为企业总部,一定不能只坐在办公室里听汇报,看报表,一定要到终端去,今日我们总部工作人员到店去做随机客户满意度调查,在消费者的眼中,桃花季内衣的终端体验是怎么样的呢?

  上午,我们“隐藏”在门店的一个角落里,观察入店顾客的表现。这是个周日的早上,路上没有平日里匆匆忙忙的车水马龙,时间仿佛慢了下来。这会儿,进来了一个穿黄色碎花裙的女子,25岁左右,驻足于调整型内衣展柜前,导购已经迎上去了。这是我们的核心目标客户群体!

  当机立断,我们的工作人员跳了出来,对这名顾客进行了简单采访,顾客姓孙,孙小姐说,她已经是我们桃花季的老顾客了,从她家附近这家专卖店开张以来她就经常到此选购,主要是因为桃花季的内衣穿着舒适,面料质量不错,种类款式较多,可随意试穿,款式更新速度快,能满足一年四季对内衣的不同需求,而且店员的态度都很好,有享受服务的感觉。随机调查的另一位顾客王女士认为,桃花季的内衣经常搞活动,作为会员也经常能得到一定折扣,产品性价比很高,因此会经常过来看看店面有没有办活动,以借机低价选购喜欢的内衣。

  和店员交谈工作人员得知,内衣之所以可以拥有一部分固定顾客群体,就是因为企业重视产品质量和顾客到店体验,能够根据流行趋势更新产品款式,员工都是经过严格的培训后上岗服务,抱着将顾客当成真正的,顾客至上,客户体验优先的理念来服务的。

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