接近顾客也得把握时机,店主何时接近顾客才合适呢

2012-11-20 11:10:59 来源:91加盟网 阅读:729次 友情提示:投资有风险 加盟需谨慎!

  • 品牌名称:创业加盟店
  • 所属行业: 新行业 > 其他
  • 门店数量:1家
  • 投资金额:20~50万

  每个顾客的购买心理肯定是不相同的,营业员一般可从顾客的行动与态度来判断,从而较为准确地掌握每位顾客多变的心理,尽量掌握接近顾客的优佳时机。

  一般来说,当顾客有以下行为时,店员应不失时机地接近顾客:

  1.顾客与同伴进行讨论时

  有些顾客结伴而来,一旦看到中意的商品就会与同伴进行讨论,这时店员应及时走上前去打招呼,并根据他们的言语行动,判断出他们是否想要购买,再采取相对应的服务方法和技巧,促使买卖成功。

  2.顾客多次触摸商品时

  顾客对某一服装类商品发生兴趣,会用手去摸,感受它的质感,并来回比较。这时营业员应主动打招呼,根据顾客对商品摸的方法与程度的不同揣摩出顾客的心理,有的放矢地向顾客介绍商品的情况。顾客不同的表现,店员要及时做出判断,灵活地与其打招呼,热情地服务,引起顾客对商品的购买欲望。

  3.顾客突然停下脚步时

  一般来说,顾客在店铺观看浏览,如果看到自己中意的商品时,会突然停下脚步,想进一步观看、了解商品的情况。这时店员应走近顾客并热情详细地向顾客介绍商品的各方面情况,促使顾客购买。

  4.顾客长时间注视某一商品时

  当顾客长时间目不转睛地凝视某一商品时,就表明了顾客对这件商品产生了兴趣,这时店员可以主动走上前打招呼,并主动向顾客介绍这种商品的流行趋势,增强顾客购买的欲望。

  5.顾客有意识地进行找寻时

  当顾客走进店铺后东张西望好像在寻找什么东西的时候,这说明顾客在寻找自己的目标商品。这时店员应不失时机地上前询问顾客的需要,主动介绍适合顾客的商品。

  6.顾客将视线转向店员时

  当顾客注视某商品一段时间后,突然把视线转向店员时,这说明顾客想向店员进一步咨询与该商品有关的问题,即顾客对商品有了购买动机,此时店员应抓紧时机,立即走近打招呼,并准确真实地回答顾客提出的各种有关商品的问题,使顾客来决定是否购买。

  以上列举的仅是实际销售活动的一部分,店员在接近顾客时,还应考虑顾客的性别、年龄、职业、态度、个性以及商品的特点等,如对男性或年龄稍大的顾客适当早些接近,但对女性或年轻的顾客就要谨慎一些。同时,考虑到顾客观看商品的特点以及商品价值的不同,店员做初步接触的时机也应是不同的。一般来说,购买价格较便宜、选择性不大或一些日常用的小件商品时,顾客心理过程发展较快,这时店员应尽早打招呼,不要对已临近柜台的顾客不理不睬;而对于价格较昂贵、选择性大的商品,顾客需要长时间察看与思索,购买心理过程进展较慢,店员就应该多给顾客自主选择的时间,不要使其产生戒备心理,没买任何东西就借故离开了。

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