店铺如何才能抓住老客户,不让客户流失

　　据小编不完全统计，顾客忠诚度每提高5%，店铺的收银就能增加25%~85%，可见顾客忠诚度与店铺的获利有着密切的关系。因此，为了培育顾客忠诚度，店铺经营者一定要搞好营销活动。

　　许多店铺运用顾客满意度调查来了解顾客对本店商品和服务的评价，并试图提高顾客的满意度来培育顾客忠诚度。相应地，经营者应该了解忠诚顾客的购买特征：

　　①高频率地重复消费本店商品和享受服务；

　　②经常光顾本店提供的其他各种商品或服务系列；

　　③对本店竞争对手提供的商品和促销活动不予理睬；

　　④给予本店合格的口碑宣传。

　　把握了忠诚顾客的购买特征之后，经营者还应知道顾客满意度不只是一种态度。因此，为了提高店铺的营业收银，一定要建立顾客忠诚度，即注意以下两点：

　　1．抓住顾客的特殊偏好

　　顾客在购买商品后，多少会评估这次交易，如果能重复购买，则表明其对商品非常满意。因此，顾客满意度是建立忠诚度的关键因素。高度偏好和高购买率的顾客，是店铺商品或服务的免费宣传者，此类顾客会不断地向别人推荐该商品。

　　2．养成合格的服务态度

　　培养合格的顾客关系，依靠正确的态度和跟踪服务，这对培养顾客忠诚度是非常必要的。电脑资料库是建立顾客管理档案的重要工具，因此，经营者可以利用电脑资料库，将现有顾客或是潜在顾客的姓名、联系电话、住址、个人喜好、生活习惯等各项资料储存起来，并在重要顾客资料中加注个人的其他相关情况，对顾客进行系统的、个性化的、全面的专业服务。

　　总之，顾客的忠诚度对店铺来说至关重要，开店者一定要尽量建立合格的顾客忠诚度。那么，怎样建立顾客忠诚度呢？可使用以下方法：

　　①逢年过节可以寄张卡片，送个小礼物或打个电话，对顾客表示一下问候；

　　②记住顾客的名字，并能给顾客个性化的服务；

　　③顾客生日时送礼物，注意要比节日时隆重一些；

　　④每季度或每半年举办一些小型顾客联谊会；

　　⑤给予老顾客服务优先权或其他优惠；

　　⑥适当的时候尽力满足顾客的一些特殊要求；

　　⑦及时递送较新信息或资料；

　　⑧当知道顾客家中有事时，可以进行上门拜访。