服务对象定位是企业赢得市场的重要扶持

服务对象定位，一般也称为目标群体定位。定位的主要目的就是明确自己的美容、美发店要为哪些顾客提供服务。在确定顾客群体时，要考虑以下几个方面：

    (1)顾客性别

由于性别不同，对美的追求程度也不同，一般女性是美容、美发店的常客，而男士则很少光顾。由于这个原因，除了一些大城市外，男士光顾美容、美发店的实在不多。

而这种局面，在短期内不会有太大的改变。

    (2)顾客年龄

一般情况下，女性顾客的年龄特征与消费心理如下：

30岁前未婚女性顾客的消费心理是：“想怎么做就怎么做，只要我喜欢”，这种未婚女性顾客强调自我个性，只要自己喜欢，花多少钱也愿意。

30岁前已婚女性顾客的消费心理是：喜欢尝试也容易接受新事物。尤其对舶来品特别偏爱，如果没有小孩，经济会更充裕，生活质量要求会更高。

31---36岁女性顾客的消费心理是：家庭、职业稳定，社会经验成熟，追求一种成熟女性的风采，越有价格的商品越能获得青睐，是“高等品”的爱用者。

37～46岁女性顾客的消费心理是：她们属于实力比较坚实的消费群体，有充裕的时间、精力从事消费，有主见。其中有65%～75%是职业妇女。

47～59岁女性顾客的消费心理是：重视生活品质，喜欢健康及安全、舒适的产品。

    (3)顾客职业

顾客职业特征往往决定着他们的消费取向。顾客一般会根据自己的职业特点，有选择地去美容、美发店进行消费。

经常出入公共、社交场合的顾客，一般很在意自己的发型和面部形象，因为这是给对方留下印象的关键所在。这些人会根据自己的年龄和个人喜好，经常解决自己的面部形象问题。美容、美发店对这部分人一定要非常重视，要有因人而异的服务方法，“短平快”的服务方法很适合这类顾客，还要有能让这类顾客高兴的中肯意见和建议。

当然，顾客的职业有很多，不可能有适合所有顾客的优佳美容、美发方法。这就需要美容、美发店认真筛选，针对不同职业的顾客，采取不同的美容、美发方法，只有这样，才能让每一位来美容、美发店的顾客满意。

    (4)顾客心态

顾客心态错综复杂。有什么样的心态，就需要什么样的消费方式。美容、美发店在接触顾客的时候，要了解其心态，以便进行有针对性的服务。

如果顾客思想新潮、开放，喜欢标新立异、追赶潮流，那就可以推荐新型的美容、美体、美发服务。如果顾客思想比较传统，那就为这样的顾客提供他们容易接受的传统服务。

    (5)顾客生活方式

顾客生活方式也需要认真关注。一个人选择什么样的生活方式，是一个人的自由，但经济条件起主导作用。

美容、美发店在接触顾客的时候，对顾客生活方式的了解，可以为顾客推荐使用适合的产品或服务。喜欢奢华的顾客，偏爱品牌产品和新潮服务。追求生活质量的顾客，既在乎金钱，又在乎自己的面子和身体。

追求朴素生活的顾客，偏爱经济实惠的美容、美发服务。

    (6)顾客娱乐方式

有的顾客喜欢运动健身，美容、美发店的服务就要顺应顾客的这一特点，外用或外敷产品就显得不适合这类顾客。再比如发型设计，这类顾客比较喜欢轻松飘逸的发型。

美容、美发店应该意识到，只知道顾客的名字还远远不够，还应该了解顾客的工作、性格，等等，对于已经有一定经营历史的连锁美容、美发店，开展这一工作除了需要进行宏观分析，更多的可以顾客档案分析来完成。