爱君家政夏总:《给多风险公司设“防火墙”》

2016-10-13 11:29:57 来源:91加盟网 阅读:734次

有着时尚人士“范儿”的夏君其实是一位家政服务行业的创业者。要在这样门槛不高,竞争很激烈,风险又很大的行业里立足,创业者除了需要勇气和毅力,还需要找到一些应付随时可能发生的风险的办法。

  • 品牌名称:爱君家政
  • 所属行业:服务 > 家政
  • 门店数量:300家
  • 投资金额:5~10万

  有着时尚人士“范儿”的夏君其实是一位家政服务行业的创业者。要在这样门槛不高,竞争很激烈,风险又很大的行业里立足,创业者除了需要勇气和毅力,还需要找到一些应付随时可能发生的风险的办法。夏君就用多品牌经营、不断更新服务内容等方式,给自己的公司设置了一些“防火墙”。

  1、回避人员带来的固定风险

  夏君的公司做的是家政中介生意,与跟他合作的家政服务人员并无直接的长期雇佣关系,换句话说,这些家政服务人员不算是夏君公司的正式员工,所以他并不需要为他们购买“四险一金”。但由于公司在雇主和家政人员当中扮演“中间人”的角色,所以一旦在家政服务过程中发生任何状况,例如服务员的人身财产伤害等,夏君的公司肯定会面临被牵扯进去的风险。而为了保证公司业务的正常开展,他又长期需要固定的,一定数量的,并且有一定技能保证的服务员队伍,因此公司可能随时都需要准备应付一笔数额未知的意外赔偿支出

  要很小化这笔意外支出,夏君只能自己发明解决办法。他想到了把服务过程中家政人员和雇主两方有可能产生的人身和财产损害的赔偿合并在一起,找保险公司专门定制一个新的险种。但他知道像平安、太平洋这样的大保险公司是不会理睬他这样一家创业阶段的公司的,最终他选择了一家在外地注册的保险公司。爱君公司按月缴纳,包含了家政服务员在协议时间内可能发生的各种伤害、雇主的人身财产安全等赔偿项目。对方的条件是必须达到200家分店的购买底线,这对于专业的家政公司并不难。

  2、屏蔽同行抄袭的风险

  这是一个阻止不了的现象,低门槛的创业公司不论是创立初期还是发展到一定规模,只要公司做得还不错,你的核心内容总会通过各种渠道初有意或无意地泄露出去,夏君甚至在淘宝上看到过他和家政服务人员签订的合同和员工手册。

  在创业初期,夏君起先遇到的就家政服务人员和客户资源被同行直接“截走”的状况。他的门店当时位于一座商住两用楼的四楼,二楼是一家由房产转为家政的中介公司。这家公司的老板利用地理优势站在电梯门口“堵”资源。发现了这个问题之后,夏君就派了一个员工到底楼专门负责引导。后来,他索性改变了客户和家政服务人员在他的门店里互相挑选的模式,带着培训过的服务人员专门去雇主那里面试。这种做法有效地避免了家政服务人员和客户意外流失的风险,同时也提升了客户对公司服务的满意度。

  解决了优先个问题之后,夏君发现,想要摆脱这样低质量竞争的局面,就得迅速积累自己公司的知名度。但公司刚刚创立的初期,他没有足够的资金来给公司到处做广告。既要节约成本又要效益大化,夏君最终采用了最“笨”的方法。

  他把招聘和提供家政员介绍服务的广告做成一面牌子架在自行车后面,手里拿着自己印刷的广告宣传纸去“扫街”,任何可能有需求的地方都不放过,包括混到中高端小区“扫楼”。实际上,“扫楼”这样的做法至今都是各大中介类公司刚入门的业务员必须做的功课。业内经验是,一般“扫楼”能够坚持到6个月左右的,基本上可以实现盈利,虽然每年可能只有10万元到30万元左右的利润。

  3、防范进一步扩张的风险

  等度过了初创期,到了门店进入稳步运营并寻求进一步发展的阶段时,遇到的同行竞争风险就可能是一些技术和服务内容层面上的了。例如,有同行会直接照搬合同条款经营、总部和其他门店间的合作内容、员工管理和培训的手册等。夏君认为,被模仿并不见得是件坏事,这说明你做得不错。但如果疏于防范,也会引发阻碍自己的公司进一步扩张的风险。

  夏君总结了自己创业这几年的经验:

  1.加快公司服务内容更新的频率,每半年就需要做一次比较大的更新和调整。家政行业的确是一个不断有新况、新纠纷要处理的行业。为此,夏君特地找了一位专业的法律顾问,定期对门店遇到的各种突发情况和纠纷进行总结,给出解决、预防的方案,并且针对合同条款做相应的调整补充。服务员的培训、招聘技巧等每半年都会有内容和技能标准上的提升或是新服务线的开发。

  这相对软性的内容并不需要额外花费太多的成本,需要的只是创业者的心思和精力

  2.提高对方的复制成本。如果可以联合其他门店进行共同的推广、宣传或是做新服务的联合开发,那你创新的成本和风险就会降低很多。利润有限的行业必须依靠一定数量的盟友来分担发展成本,才不至于被创新耗死。如果是加盟品牌连锁,也可以向总部寻求更合适的渠道和资源。

  例如,爱君家政在全国有多家门店,与百度推广的合作使得每个地区的爱君家政都在当地用户的搜索排名位居前列。大额费用平摊到每家店上只有很小的一部分,但即便只是在当地做百度推广,也绝非一家店可以复制得起的。所以这个做法也许并不适合刚刚起步的初创小公司来效仿。

  4、压缩新产品开发的风险

  大多数选择进入家政服务这类行业创业的人都看中了其创业门槛低,启动资金少的优点。不过,任何创业,不投入都不会有收获,但对于这类轻资产的小公司,不少创业者也不知道到底应该投入多少才能大限度地压缩亏损的风险。

  夏君认为,做为一个赚取少量佣金提成的公司,需要让自己的公司固定资产的消耗降到较低,所以他在增设固定资产方面格外注意。夏君的公司虽然在上海有一些直营的门店,但他自己没有固定的办公室,之前大的一笔投入,是为了管理这些直营门店而花费30万元开发的专项管理软件。这笔花费并不影响公司的正常运作,比起租赁更昂贵的写字楼和雇佣更多员工,这笔投入实际上为他赢得了潜在利润。

  一旦公司运营一段时间后,手头积攒起了一定的资金,也应该投入到附加值更高的产品开发中。在门店进入到比较稳定的赢利阶段后,夏君觉得继续依靠佣金肯定难以摆脱低利润的循环。所以他把仅有的资金投入到了家政人员的培训项目中去,例如设制专业的月嫂培训,以更高的市场价格输出提供专业服务的家政人员,目前他的新投入方向是具有市场潜在需求的早教开发类课程。

  但是,新服务线的研发也是具有风险的,每年保持利润50%之内的投入才比较安全。另外,所谓开发“潜在市场需求”并不能光依靠自己的想象。夏君每决定要推出一个新服务内容,都是由各门店定期回馈给他的意见表中总结出来的实实在在的市场需求。并且,夏君从来不会、也不建议创业公司对核心产品的各种开发投入做到一步到位。

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