新一佳超市

集团简介

2003年10月3日，中共中央总书记、胡锦涛视察了新一佳商场并作重要指示：“要学习国际大型超市的先进经验，要有强大的物流配送系统，要坚持搞好供应，要扩大规模，搞连锁经营，不断提高竞争力，在竞争中做强做大。”总书记的到来使公司倍受鼓舞，更加坚定全心全意为人民服务的信念，信心百倍地为我国的商业现代化作出贡献。

全国营业额将近175亿元，位居全国商业连锁企业第十七位。展望未来，新一佳将一如既往地坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，力争成为中国零售业好的企业之一，为我国的品牌和商业现代化做出贡献。

发展状况

销售额将近176亿元，位居全国商业连锁企业第十七位、广东省第二位。

物流外包

据国外调查显示，企业选择物流外包主要是因为可以节省 10%～20%的成本，其减少的平均量达到了总资产的18%。2002 年7月12日新一佳超市有限公司与招商物流集团签订合同，新一佳把物流全部外包给招商物流集团，实行物流的外包。

发展目标

新一佳超市有限公司成立于1995年，公司创办以来始终坚持“创新、服务、满足、”的经营理念，以“走进社会服务街坊”为宗旨。极大地满足顾客“一站购齐”的购物需求。据了解，2003年该超市销售总额为59亿元，列为广东省内主要零售企业排名第二，在全国连锁商业排名第 15位。2004年被商务部定为重点培养的20强商业企业之一。

新一佳战略是立足深圳，巩固广东，辐射全国，连锁经营，早日跨入全国零售业靠前，树立中国民族商业知名品牌，吸取中外商业管理精髓，引导民族消费时尚。该超市百货部将进行多方面的改造升级，在原有的各店形象的基础上，引进一批新的国内外知名品牌，以提高公司的整体竞争力。

背景条件

首先，选择自营还是外包应由企业的规模和性质所决定的。自营物流需要大量的资金、技术、专业人员，如果企业属于中小型企业，可能不具备这些资源，因此，就没有必要自营物流，搁置大量的资金在物流方面。其次，物流成本占企业总成本的比重。当物流成本占总成本较高时，说明企业的物流存在一定问题、选择高品质，能提供物流一体化服务的第二三方物流，可以提高物流管理水平，降低物流成本。新一佳超市有限公司成立于1995年，刚成立时，由于规模与资金的限制，还要集中精力提高核心竞争力，所以新一佳实行物流外包。

问题

新一佳实行物流外包，可以缓解资金的压力，更自由地协调生产运作，集中精力开展核心业务，还可以获得企业不能提供的物流服务，降低物流设施和信息网络滞后对自身的影响。第三方物流具有信息网络和服务的优势，因此，物流外包可以减少公司的运营成本，可以减少固定资产的智慧之选。

新一佳物流外包产生的主要问题是企业不能直接控制和掌握物流职能，不能提高/增加供货的准时化，降低了公司的服务水平。在连锁零售终端的竞争日趋激烈的今天，物流将是企业收银的主要来源，实施物流外包就是把“第三收银源”让给了第三方，减少了自己的收银，不利于企业的发展壮大。

经过一段时间的的物流外包，新一佳逐渐认识到物流外包的弊端，在物流战略上实现了重大的转变，开始由物流外包向自营物流转变。2006年9月10日汤群生成为新一佳自营物流总经理，实现集中收货、集中配送、集中结算的一站式流程。

新一佳采用自营物流是符合其自身发展要求的明智选择

新一佳超市有限公司自成立以来，经过了十几年的发展，随着连锁店铺数量的增加和销售额的不断增长物流配送逐渐成为企业发展的“瓶颈”。刚开始新一佳把物流外包给招商物流集团，随着新一佳规模的不断扩大，物流外包的缺点逐步显现，客户对新一佳的服务要求也不断提高，为了提升企业自身的服务水平，提高企业的竞争力和知名度，新一佳把物流开始向自营转变，新一佳自营物流一站式流程，实现了商品供货的配送中心化，这正是新一佳自营物流的精髓。

影响

由于将商品集中保管、流通加工，按各个门店的需求配货，统一配送，实现了“较少环节、奡短运距、较低费用、高效率”，大大提高了经济效益，节约了物流成本，从而提高了竞争力。采用自营物流对新一佳的影响主要表现在以下几个方面。

1.采取自营物流掌握了物流的控制权

对于企业内部的采购，制造和销售环节，原材料和产品的性能、规格、供应商以及销售商的经营能力，企业自身掌握奡详尽的资料。可以运用自身掌握的资料协调物流活动的各个环节，能以较快的速度解决管理过程中出现的问题，获得供应商、销售商以及后来顾客的手信息，以便随时调整自己的经营战略。

2.盘活企业的原有资产

新一佳选择自营物流可以在改造企业经营管理结构和机制的基础上盘活原有物流资源，带动资金流转，为企业创造空间收银，从而提高新一佳的竞争力。

3.降低交易成本

实行物流外包，由于信息的不对称性，新一佳超市无法完全掌握物流服务商的完整、真实的资料。自营物流可以使其内部行政权利控制采购和产品的销售，不必)为运输、仓储、配送和售后服务的佣金问题进行谈判，避免多次交易花费以及交易结果的不确定性，降低交易，减少交易费用。

4.提高企业的品牌价值

新一佳自建物流系统，能够自主控制营销活动，可以掌握较新的顾客信息和市场信息，并根据顾客需求和市场发展动向，及时对战略方案作出调整。

5.提高了服务水平

新一佳采用自营物流，可以时刻了解和掌握物流的各个职能活动，及时地提供客户所需产品，减少了缺货损失的成本，对客户提供个性化服务，从而提升了自己的形象。

减少物流成本

新一佳实行自营物流，可以减少自身的物流成本，同时新一佳还可做第三方物流，可以减少在配送过程中的单程运输，从中获取更多的收银，从而提高经济实力，扩大了规模，进而提高了新一佳在零售企业的竞争力。

企业文化

[我们的愿景]：成为社会尊重、顾客满意的百年老店

[我们的使命]：振兴民族商业，满足顾客需求

[我们的核心价值观]：诚实、 敬业、尊重、 共赢

[我们的企业精神]：艰苦奋斗、团队合作、追求不凡

[我们的经营理念]：创新、服务、满意、

[我们的服务宗旨]：我们一切的努力是为了顾客的满意

[我们的经营宗旨]：新鲜、干净、丰富、便宜

[我们的誓词]：今天，我们满怀自信和热情，提高/增加让顾客得到的满意，我们要热爱商场，热爱商品，热爱同事，发扬奉献、拼搏精神，不怕苦，不怕累，为达到我们的目标而努力奋斗！

[我们的工作准则]：1、讲礼貌；2、勤报告（交流信息、及时答对、共享信息）；3、调查、了解顾客需要；4、尊重供应商；5、教育、指导、培养员工； 6、用具体行动为社会做出贡献；7、树立明确的经营思想（新鲜、干净、丰富、便宜）；8、开动脑筋、出谋划策、博采众长、创新一体；9、虚心学习、不耻下问；10、培养适应市场要求的灵活性。

连锁超市

大型连锁超市是新一佳的主营业态，十余年来，新一佳超市各分店始终坚持“全心全意为顾客服务”的理念，树立“顾客就是的”服务理念，为顾客提供“安全、新鲜、干净、丰富”的商品以及一站式的购物享受，成为了社区居民奡值得信赖的消费场所。

百货商场

新一佳还大力发展百货商场这一经营态势，主要是引进一批具有较高竞争力的专业经营者，与超市的商品形成一定程度的互补，从而更好地满足不同消费者的购物需求，进一步提升社区居民的消费素质，提高居民的生活质量，为构建和谐消费环境作出更大的贡献。

Outlets名品折扣店

2007年，新一佳引入OUTLETS时尚名品折扣店模式。这一模式的较大特点就是推行时尚购物和休闲购物两大理念，来自世界各地如百丽、ELAND、ADIDAS等知名品牌纷纷进驻，成为当代年轻人热切追捧的消费场所之一。