全家便利店

透过日本FamilyMart专业经营Know-how与台湾地区便利店经验的结合，2004年7月上海全家以全家便利中国店新颖店铺形象及全新服务，为上海的零售市场注入一股清新活力， "康师傅"携手日本与台湾地区全家便利(FamilyMart)揭开了中国连锁便利店业的新契机。 FamilyMart品牌原自于日本，自1972年成立32年以来，已成为亚洲较大国际连锁便利店之ㄧ，其服务网点遍及日本、韩国、台湾、泰国、美国洛杉矶等地，店数超过12,000店。中国大陆地区则于2002年成立上海FamilyMart筹备处，2004年上海福满家便利有限公司获商务部批准成立。全家FamilyMart品牌正式进入中国上海市场，开始中国大陆地区之便利店经营事业。预计五年内上海开出400店、2010年开设1000 家店铺，以成为中国较大连锁便利店品牌为目标。不单如此，FamilyMart品牌已于2005年进入美国市场，形成[泛太平洋]之国际品牌，成为家由亚洲发起进入美国市场之便利店企业。未来全家便利将以服务力不错的 和深化品牌价值，争取市场人气品牌的地位。

2006年11月，上海全家便利门店总数已逾120家，正步入快速发展期。近年来，尽管上海地区便利店竞争激烈，全家FamilyMart仍能在艰巨的环境中稳定成长。上海全家FamilyMart秉持[诚信务实、价值创新、顾客满意、共同成长]的经营理念，及[诚、正、勤、慎、谦、和]的企业文化，务必使加盟者得到好的后勤支持与指导;让消费者购物之余能获得更多的附加价值;全体员工及厂商都能与公司共同成长;达成上海、的目标，并期望在未来中国市场甚至在泛太平洋地区，全家FamilyMart能成为便利店之代名词。

2004年7月，全家便利由顶新(开曼岛)控股有限公司、台湾全家便利商店股份有限公司、日本FamilyMart 株式会社、伊藤忠商事株式会社以及中信信托智慧之选有限责任公司共同申请设立"上海福满家便利有限公司" ，微笑的店头标志高挂中国上海，并以崭新、专业的服务，深获各界喜爱，成为当地市场店质不错的便利商店。

全家FamilyMart掌握市场流行，指引消费新时尚

△根据POS销售信息系统了解消费者偏好及形态，迅速反应顾客需求同时汰换滞销商品，提高商品回转率。

△商品供应上经由专业物流全温层配送，以达商品不错鲜度需求。

△商品促销方式力求创新，并在业界首推同商品"第二件六折"活动。

△商品管理上，由满足消费者需求进而创造消费者需求，即由需求导向取代供应导向之逆向管理。

全家FamilyMart以提供消费者一个24小时、体贴入微的便利环境为高使命。运用分布小区、商业街、学校、医院等商圈店铺，提供消费者各项生活服务，包括代收公用事业费、复印、照片冲洗、预购等服务。样样都为顾客带来便利性，并将零售业服务商品推至一崭新的领域! 未来全家FamilyMart将建立更多的异业结盟，引进更多元的商品及服务，让消费者真正感受到"全家就是你家"的体贴。

在同业、异业的激烈竞争环境中，全家FamilyMart将[提升企业知名度] 、[提升消费者好意度] 、[扩大店数规模] 、[单店利益较大化]列为追求目标，彻底执行店铺之S, Q, C [Service, Quality, Cleanliness]、[提升订购之准确度] 、[强化商品力] ，让店铺呈现高质量的服务水平，并给予加盟店奡坚强的支持。另外，设置营业担当(Supervisor)直接与店铺进行良性沟通、建议及问题改善等;营业担当为总部与店铺之沟通桥梁，让总部与店铺得以时时交换经营心得及意见，为题供顾客比较满意的服务而努力。

全家便利商店以"服务力不错的" 是门市营运的核心理念且作为全家便利的创新起点，店铺和总部各单位都要同步提升服务力，因此全家致力提升门职服务教育，加强门市服务力。营业单位加强辅导店长、工读生，且服务力也要同时深化到总部各单位。

无国界时代来临，零售通路品牌在全球化浪潮下，一波波走向国际化;中国大陆零售业门户开放之后，这波浪潮益发汹涌。